5. Dezember 2006 08:45
Das Hauptarbeitsgerät in unserem Supportcenter ist neben dem obligatorischen PC natürlich die Telefonanlage.
Hier benutzen wir seit geraumer Zeit eine Auerswald Commander Basic.
Diese ist über 4 ISDN Leitungen (8 Gespräche gleichzeitig) an die Aussenwelt angeschlossen.
Intern haben wir 12 Arbeitsplätze angebunden.
Mit dieser Telefonanlage sind wir sehr zufrieden.
Anfang des Jahres mussten die Büroräume umgebaut werden.
Um uns das Kabelverlegen zu ersparen, haben wir alle 12 Arbeitsplätze mit den schnurlosen Telefonen
von Auerswald Comfortel DECT 650C ausgerüstet.
5 von diesen 12 mussten wir schon in den letzen 9 Monaten wegen unterschiedlicher Probleme an Auerswald schicken.
Das läuft zwar alles über Garantie, aber nervig ist es schon.
- Tasten gingen nicht mehr
- Basisstation konnte nicht gefunden werden
- Ging nach dem Einschalten sofort wieder aus (Akku waren aber ok)
- ...
Weitere Kritikpunkte:
- Die Tastatur ist für Vieltelefonierer viel zu schwammig. Oft werden Tasten nicht korrekt angenommmen.
- Die Gesprächsqualität, speziell in unseren beengten Räume, ist sehr schlecht.
- Die Agents konnten den Kunden kaum verstehen.
- Die Kunden klagten oft über die lauten Hiuntergrundgeräusche.
Vor ein paar Wochen hatte ich mich im Internet nach Alternativen umgesehen.
Wir setzen jetzt seit 2 Wochen das Panasonc KX-TG8100G ein.
Als Headsets benutzen wir:
- GN Netcom GN 2000 Mono NC
- Sennheiser SH 350 Binaural NC
Mit dieser Kombination sind wir jetzt wirklich zufrieden. Ich hoffe, die Geräte gehen nicht auch so schnell kaputt wie die Comfortel 650C.
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